Verbraucherzentrale Mönchengladbach setzt auf Telefonberatung und neue Öffnungszeiten
Marlene Seifert
Verbraucherzentrale Mönchengladbach setzt auf Telefonberatung und neue Öffnungszeiten
Verbraucherzentrale Mönchengladbach passt Beratungsangebot an
Die Verbraucherzentrale in Mönchengladbach ändert ihre Unterstützungsangebote für Bürgerinnen und Bürger. Ab dem 10. Dezember erweitert ein neues landesweites Telefonangebot den Zugang zu kostenlosen Erstberatungen. Die Umstellung erfolgt vor dem Hintergrund, dass immer mehr Ratsuchende telefonische oder digitale Hilfe statt persönlicher Termine bevorzugen.
Ab dem 10. Dezember übernimmt ein zentraler Service erste Anfragen aus ganz Nordrhein-Westfalen. Die neue Hotline ist unter der Nummer 0211/54 2222 11 von montags bis freitags zwischen 9 und 17 Uhr erreichbar. Anrufe unter der alten Rufnummer werden automatisch an die neue Düsseldorfer Leitung weitergeleitet, E-Mails gehen künftig an [email protected].
Auch die örtliche Geschäftsstelle in der Bahnhofstraße 21 passt ihre Öffnungszeiten an: Bürgerinnen und Bürger können ohne Termin montags von 13 bis 17 Uhr sowie dienstags, donnerstags und freitags von 9 bis 13 Uhr vorbeikommen. Die Änderungen spiegeln den Wandel im Beratungsverhalten wider, da die Nachfrage nach Fernunterstützung steigt.
Das aktualisierte System soll einen moderneren und flexibleren Service bieten. Ratsuchende erhalten bereits beim Erstkontakt Hilfe zu einem breiten Themenspektrum. Die Verbraucherzentrale hat die neue Struktur bewusst an die aktuellen Bedürfnisse angepasst.
Die zentrale Hotline nimmt ihren Betrieb am 10. Dezember auf. Kostenlose Erstberatungen sind dann fünf Tage die Woche telefonisch möglich, während die Mönchengladbacher Geschäftsstelle ihre Präsenzzeiten reduziert. Die Anpassungen sollen sicherstellen, dass Beratung auch weiterhin leicht zugänglich bleibt – besonders für die wachsende Zahl derer, die auf digitale oder telefonische Unterstützung setzen.
